fredag 22 maj 2015

Hur skiljer sig fraktbolagen? Hitta bästa fraktavtalet

Inom e-handel är en viktig byggsten frakten och därför tycker jag det är viktigt att skriva om frakten och de fraktbolag som finns. Vid det här laget har jag sett hur många av de stora fraktbolagen fungerar och även om de på ytan kan likna varandra så finns det vissa skillnader.

Fraktbranschen

Branschen i sig är intressant för den genomgår en förändring. Ett större paketskickande med e-handeln och kraftigt minskade brevvolymer förändrar läget för de stora. Posten (eller numera PostNord) har alltid haft sin styrka i brevskickande även om Posten Logistik också har hjälpt till med pakettransporter. Nu går dock brevskickandet snabbt ner. I kontrast har paketskickande länge varit begränsat till företagen som skulle skicka olika typer av försändelser, nu växer paketskickandet snabbt även mellan konsumenter.

Utgångspunkten är ett antal stora europeiska företag som antingen är statsägda eller har varit statsägda, samt några mer flexibla amerikanska aktörer som dock är gigantiska i USA. Just denna utgångspunkt har i stort förblivit, det har inte skett någon egentlig innovation hos fraktbolagen under de sista åren, istället kontinuerliga förbättringar som är så vanligt bland stora företag.

Men det finns ett par amerikanska företag som kan vända hela branschen på sin ända med innovation, då framförallt Uber. Uber är verksamt inom persontransporter men har tydligen också satt siktet på fraktbranschen. 

Hursomhelst, i Sverige dominerar PostNord och DHL marknaden för paket skulle jag säga. PostNord (fd Posten) har ett mer heltäckande nationellt nät, förförallt för brev, medan DHL kanske har en större styrka inom pakettransport. Andra viktiga fraktbolag är Bring, UPS, FedEx och TNT. Om du behöver köpa emballage så kolla här.

PostNord

PostNord har ett rikstäckande nät för brevskickande, såklart eftersom bolaget är ägt av Sverige och Danmark. Numera går det att skicka rätt stora försändelser som brev och det är inte sällan som det är just billigast och bäst att skicka ett stort brev. Det går att skicka upp till 2 kg exempelvis och kuvert som är A3 stora. Nackdelen är att ett brev inte är spårbart vilket gör att du till exempel inte får samma skydd av betalföretagen som e-handlare.

PostNord har också en serie andra lösningar som Skicka Enkelt, en spårbar pakettjänst för nationella försändelser samt Rek-brev som är spårbara och bra för att skicka spårbart i utlandet för mindre försändelser. PostNord är också enklare att köpa tjänster från (som konsument) än de flesta andra fraktbolagen, då för mindre försändelser. När det gäller större försändelser eller paket ser PostNord riktigt dyra ut. Många e-handlare använder PostNords Varubrev som inte är spårbara men kostnadseffektiva. De har såklart företagspaket och paket till utlämningsställe också. PostNords företagspaket fungerar annorlunda, de verkar skicka paket till ombud om första leveransen inte kan göras.

PostNord satsar också som alla andra fraktföretag på paketförsändelser och fraktavtal av olika slag speciellt framtaget för e-handel. De ligger väl ok till i pris, jag tror inte det skiljer sig mycket mot de andra. När det gäller tjänstens kvalitet ligger de på samma dåliga nivå som DHL, dvs man känner sig inte direkt omhuldad som kund. Att slåss mot DHL eller PostNord i kundärenden eller reklamationer är som att slåss mot trögrörliga väderkvarnar. Man får leva med dem just nu, köper man tjänster från dem vet man att det kommer bli problem då och då.

DHL

Börsnoterat i Tyskland tror jag, bolaget är en del av Deutsche Post, eller så är det tvärtom. Hursomhelst är bolaget ett av de största fraktbolagen i världen. De har nästan eller lika stort nät av paketombud som PostNord och jag upplever att de finns tillgängliga på de flesta platser i Sverige. 

DHL har varit i blåsväder i sociala medier och andra medier då deras transportarbetare dokumenterat hanterar försändelser mycket vårdslöst. Jag använder DHL väldigt mycket i mitt jobb och jag vet att det är en del som blir fel, de är dock varken bättre eller sämre än PostNord. Jag tror att en viktigt felkälla hos DHL är att de inte har egna chaufförer och bilar om jag förstått det rätt. Istället anlitar de underåkerier vad jag förstått. Åkarna i dessa underleverantörer får bestämma sina rutter själva och de får betalt för varje upphämtning och avlämning, som någon slags provision, så jag kan tycka att DHLs åkare är mycket nyckfulla. Man vet aldrig med DHL. DHLs åkare är självintresserade mest och det känns inte som de representerar DHL. DHL driver sedan om jag förstått det rätt en serie logistik och omlastningscenter som bygger upp deras nät. Jag vet inte hur PostNord gör, om de har egna åkare och egna bilar eller som de hyr in som DHL gör.

DHL har en stor mängd olika tjänster och de satsar hårt på all slags e-handel. Som fraktpartner är de ok och jag tycker de har skapliga fraktavtal mot slutkund. De har både leverans till utlämningsställen och hemleverans till konsument. Naturligtvis har de också företagspaket. Dock verkar bolaget, liksom de andra fraktbolagen, riktigt spretiga och det är väldigt svårt att hitta rätt eller jämföra detta fraktbolag mot andra.

UPS

UPS har inga utlämningsställen men jag skulle säga att de är klart mest kommersiella (och bra) av de stora fraktbolagen. De fungerar klart bäst av alla inom inom företagspaket, dvs dörr-till-dörr under kontorstid, och är i min mening mycket pålitliga. 

De skiljer sig lite mot DHL och PostNord i att de egentligen inte används av många e-handlare, de har ju ingen B2C (business-to-consumer) tjänst. UPS föredrar att hämta och lämna enskilda paket, istället för att fylla en hel lastbil med paket på ett lager och distribuera ut runt om i Sverige. 

UPS kommer och hämtar paket och små till mellanstora försändelser när man ber om det, och de kan vara mycket snabba. Det har hänt att jag bokat UPS för snarast möjlig upphämtning så har det knackat på dörren 3 minuter senare och de har varit där och hämtat. Eftersom de inte har utlämningsställen så får man vänta till nästa leveransförsök om man bommar leveransen. Men rent generellt tycker jag varken upphämtningar eller leveranser är problematiska med UPS om man finns på plats. Kvaliteten är mycket högre än hos DHLs och PostNords chaufförer.

Med både DHL och UPS finns det goda möjligheter att skicka paket inom Europa och till andra länder. PostNord kan det nog vara lite svårare med.

TNT / FedEx

Jag skriver TNT slash FedEx för att ameriskanska FedEx just har kommit överens om att köpa TNT som är ett holländskt fraktbolag. De skiljer sig mycket dessa bolag men kombinationen verkar smart. De blir en ny trovärdig partner för fraktavtal inom Sverige och i världen. FedEx är inte särskilt synliga i Sverige, mest paketleveranser till och från utlandet skulle jag säga. TNT är lite samma osynliga, TNT fokuserar också lite mer på tunga transporter, dvs pallar, styckegods och så vidare. TNT kör ofta runt i stora lastbilar anpassade för stort gods medan UPS och DHL har mindre bilar som cirklar runt med paketförsändelser.

Jag tror kombinationen av TNT och FedEx kan bli intressant eftersom de är bra på olika saker. Förhoppningsvis sätter de lite press på PostNord och DHL att förbättra sig. 

Bring

Ägt av norska staten vad jag förstår, de kom in i Sverige genom att köpa dåvarande CityMail. Så liksom PostNord (Posten) så har de ett nät för brevleveranser, främst kommersiell post då (reklam). Men de är också aktiva inom större gods på pall får jag intrycket av, till exempel möbler. Här kan du läsa mer om möbeltransport förresten. 

Bring förefaller inte ha ett stort nätverk av utlämningsställen, eller om de har det så har det inte gått så bra. De försöker bygga sin närvaro men jag ser användningen av Bring inom e-handel som ganska begränsad.

Schenker

De har ett nät av utlämningsställen och det går att köpa paketförsändelser av dem som privatperson. Men jag tycker de håller en ganska låg profil inom e-handel. Förutom PostNord verkar de vara de enda som erbjuder paketfrakter C2C, dvs från utlämningsställe-till-utlämningsställe.

Återförsäljare

En sak är ganska tydlig och det är att dessa stora fraktbolag är vansinnigt dåliga på att sälja sina tjänster. Att gå in på deras hemsidor är som att be om att bli förvirrad och stressad. Det är omöjligt att hitta på deras hemsidor som oftast är ett virrvarr av tjänster och sidor för olika länder. Det gör det nästan omöjligt att köpa deras tjänster direkt på nätet, PostNord är väl egentligen enda undantaget, som konsument är det ganska lätt att köpa en pakettjänst. DHLs hemsida är hemsk även om jag får känslan av att det kan gå att köpa paket som konsument eller näringsidkare där. Men känslan jag också fått är att du får vanvettigt dåliga fraktavtal som liten e-handlare om du går och pratar med någon av de stora bolagen. De stora fraktbolagen vill bara skriva stora fraktavtal. Små undanbedes. 

Därför har det växt fram en flora av mindre återförsäljare av frakttjänster som försöker förklara och hitta bäst fraktavtal för olika typer av frakter, och samla ihop efterfrågan för de stora fraktbolagen. FraktJakt har varit bäst hitills på att sälja frakter direkt på nätet och Fraktus tycker jag varit ganska duktiga på att kombinera en massa olika fraktavtal för olika typer av försändelser på en och samma tjänst. Dvs det är väldigt praktiskt att använda Fraktus om du vill köpa mängder av olika slags frakttjänster. Så FraktJakt är helt ok att använda som konsument och Fraktus är helt ok att använda som företag. Dock är det väldigt svårt att jämföra priser inom frakter så det är svårt att se om man får bra fraktavtal. Sedan finns det andra företag som Pluslicens som säljer frakter för DHL exempelvis. 

Det finns också hel serie med andra uppstickare inom återförsäljning av frakttjänster. De stora fraktbolagens distribution, klarhet och marknadsföring av sina tjänster är så pass dålig så dessa återförsäljare behövs för att navigera denna djungel av fraktavtal och fraktbolag. Om man jämför med flygbranschen så har den kommit otroligt mycket längre eftersom det finns många hemsidor där det är ytterst enkelt att köpa flygbiljetter på och jämföra priser.

Här kan du läsa en artikel om fri frakt som jag skrivit om det intresserar. 

söndag 17 maj 2015

Tesla hemmabatteri - Energilagring i stationära batterier

Tidigare har jag skrivit (se här) om Tesla, bolagets "frontman" Elon Musk och den miljövänliga framtid som bolaget redan bygger. Fram till April 2015 var det klart att Tesla byggde en miljövänligare framtid med elbilar som skulle vara mer praktiska, mer moderna och billigare i drift än traditionella bilar med förbränningsmotorer. Argumentet är att verkningsgraden i en förbränningsmotor är 20% medan verkningsgraden i ett kraftverk är 80-90%, så från ett övergripande perspektiv är det helt enkelt mer energieffektivt och miljövänligt att använda elbilar med batterier. Effektiv energilagring!

Tesla bakgrund inom batterier

För att Teslas bilar skulle bli praktiska så behövde de en längre räckvidd, för de flesta andra elbilar är räckvidden 15-20 mil, dvs inte långt. För att lösa den längre räckvidden behövde Tesla delvis sänka bilens vikt, men också använda bra batterier. Eftersom inget bolag i världen riktigt tagit ledningen inom stora batterier så tog Tesla tag i problemet med energilagring själva. Tesla bedömde även att deras biltillverkning till slut skulle behöva långt större volymer av batterier än tillverkarna i världen skulle kunna hantera. De började därför jobba intensivt med att konstruera och bygga billigare och bättre batterier till sina bilar själva, Panasonic är dock en stor partner vad jag förstår. Och Tesla säljer numera bilbatterier till bland annat Mercedes.

Tesla Powerwall - Stationärt hemmabatteri

Men från Elon Musk och Teslas perspektiv fanns det mycket mer potential än i just bilar. Efterfrågan på bilar från Tesla är mycket stark och Tesla blev helt plötsligt ett ledande företag inom just större batterier. De insåg att de kunde konstruera andra batterier än bara bilbatterier, därför lanserade de Tesla Powerwall i April 2015, ett stort stationärt hemmabatteri för energilagring som man kan montera i sitt hus. Batteriet kommer kosta $3,000 med effekten 7 kWh i minsta utförande som du kan montera hemma. Fördelen med detta batteri är att du både enkelt kan ladda och använda ström/energi i det. Dvs, du har möjligheten att helt koppla bort dig från elnätet.

tesla powerall stationärt hemmabatteri 7kwh
Tesla Powerwall


Är du vidare nyfiken på detta med Tesla tillväxt inom stora batterier så kan du kolla på en riktigt bra video med deras Chief Technology Officer från 2014, se här. Perspektivet är cool, de tänker stort! Som den tekniknörd jag är blir jag riktigt sugen på framtiden och hur den ser ut utan olja.

Vad innebär dessa hemmabatterier?

Det första intrycket kanske inte är så revolutionerande när man tänker på detta batteri. Stationära batterier för energilagring känns inte riktigt som någon modern teknik, batterier har funnits länge. Dessa kommer dock lyckas för att de är snygga, priset är tydligen rimligt, garantin är 10 år och energin räcker till för behoven i ett hus. Men fortfarande kanske det inte upplevs som så revolutionerande, men låt oss titta på användningen. 

Elon Musks andra projekt, SolarCity använder redan dessa batterier. De installerar solceller till kunder i USA på tak och med tillhörande batterier från Tesla. Dessa installationer här mycket lång avbetalningstid så rent ekonomiskt är de försvarbara för de flesta konsumenter, i alla fall på deras hemmamarknad. Det gör att konsumenter som installerar dessa solceller delvis eller helt kan försörja sig själva eftersom de kan lagra den energi de genererar på dagen med sol, de behöver inte längre koppla upp sig mot elnätet. Det låter väl läskigt för alla stora elbolag!? Dvs, elnätet som det ser ut idag med el från stora kraftstation kan komma att helt förändras, i framtiden kanske inte stora kraftstationer behövs alls. 

De flesta av SolarCitys installationer görs i soliga Kalifornien där hushåll laddar dessa batterier under dagen och förbrukar mycket av energin under kvällen. I Sverige har vi inte lika mycket sol, så kanske kommer inte dessa solceller med tillhörande batterier bli lika populära av ekonomiska orsaker, men jag tror ändå det finns mycket starka argument till att köpa dessa batterier även i Sverige.

Det ekonomiska perspektivet för Sverige

Jag läste att el i Sverige nu kan köpas timvis, det innebär att också priset ändras timvis. Tydligen skall de flesta elbolagen kunna tillhandahålla el med timpris. I en artikel i GP (se här) anger de att el på dagen kan vara 10 gånger dyrare än el på natten. 10 GÅNGER!

Det beror på att energilagring inom elenergi varit dyrt/svårt (fram till nu) och vi har mycket förnybar vattenkraft exempelvis som genereras hela dygnet. Eftersom elanvändningen under middagstid är mycket högre (när vi alla lagar mat) än mitt på natten ser marknadskrafterna till att priset är mycket mycket billigare än på natten. Under perioden av dygnet högbelastning så köper vi i Sverige tydligen smutsig el från andra länder för att klara behovet eftersom det inte finns tillräckligt mycket svensk miljövänligare elkraft att tillgå.

Tänk då om du hade ett stationärt hemmabatteri som du kunde ladda på natten med billig vattenkraft, och använda under dagen när elen behövs. Då skulle du kunna sänka din elkostnad (nätkostnad exkluderat) med upp till 10 gånger!

Det låter väl som ett bra argument för att köpa ett sådant batteri. 

Siffrorna gör ett köp ekonomiskt försvarbart

Jag bor i ett radhus och betalar vad det verkar 500kr för el varje månad. Vet ej om det är högt eller lågt, men det är vad vi betalar. Det blir 6000kr per år. 

Låt oss också säga att dessa stationära hemmabatterier från Tesla kostar 35,000 kr att köpa och installera. 

Om jag köpte ett sådant batteri skulle jag spara 5400kr på el varje år genom energilagring, eftersom jag potentiellt skulle kunna reducera min elräkning med 90% enligt GPs artikel genom att köpa all min el på natten bara. Det skulle då ta mig 6.5 år att tjäna tillbaka investeringen, om detta förhållande med 90% reduktion förblir. Teslas garanti på dessa stationära hemmabatterier gäller i 10 år så risken att köpa batteriet är liten. 

Eftersom priset alldeles säkert kommer förbättras avsevärt kommer ekonomin bara förbättras i att köpa dessa batterier. Det kommer bli en bra idé för oss alla att ha ett batteri hemma, ifall det blir strömavbrott, ifall vi vill generera vår egen el och ifall vi vill reducera användningen av tyska kolkraftverk som förser oss med el under den perioden av dagen med högst belastning. 

Och ja, ett köp är naturligtvis jättebra för miljön. Otroligt miljövänligt!

fredag 8 maj 2015

Starta egen webshop? Relationen återförsäljare & leverantör

Kul att du hittat till min blogg. Här kommer ett inlägg för dig som funderar på att starta egen webshop. Det jag skriver passar för dig som tillverkar egna produkter och vill sälja direkt till slutkund eller dig som vill agera återförsäljare.

Jag har tidigare skrivit lite i ämnet speciellt, dessa artiklar är relevanta:



Med dessa ovan kan du hitta fram till vilken lösning du bör använda för själva webshopen och hur du ska ta emot betalningar. När det är klart är det bara att lägga upp produkter och se till så att du har eget företag med moms. Du är redo att ta emot nya kunder. Jag skriver mycket inom e-handel så är du sugen på att läsa mer så hittar du alla mina inlägg i länken här

Med internet är det så enkelt att starta en egen webshop. Så länge du har ett eget företag kan du vara igång på mycket kort tid med lösningar såsom Tictail eller Shopify. Det verkar så enkelt så varför inte testa? Ja, jag tycker du ska testa, det är alltid bra att testa. Men är det en bra idé att starta en egen webshop? Det finns vissa saker som du bör tänka på som näringsidkare, när du startar en webshop. 

Den enorma lockelsen för leverantörer

För dig som har egna produkter hägrar internet som en enda stor möjlighet. Speciellt om du redan jobbar med återförsäljare (ÅF) som distributionskanal. Nu finns inte längre det kostsamma hindret med att starta mängder av fysiska butiker runtom i landet, helt plötsligt kan du sälja direkt till de som vill via din egen webshop på nätet. Det vattnas i munnen när du inser hur stora marginaler du kan tjäna på denna försäljning. Du får inte bara din vanliga marginal som du får mot återförsäljare, du får också hela återförsäljarens marginal i intjäning. Det blir en chans att tjäna lite extra pengar på de som känner till ditt varumärke och som gärna handlar från dig direkt via din egen webshop. Internet är bra på det viset, det går att enkelt förbigå mellanhanden/återförsäljaren. Så långt, allting gott. Det verkar nästan för bra för att vara sant, ren vinning. Eller?

Återförsäljarens perspektiv inom e-handel

Med e-handel kan varje konsument nå tusentals butiker med några få knapptryck. Det startas tiotusentals webbutiker om året just nu, och det lär fortsätta ett bra tag framöver. Som återförsäljare hade man tidigare i den fysiska världen en handfull konkurrenter troligen om man tittar på en mellanstor stad. För återförsäljare online finns det ofta istället en betydligt större mängd konkurrenter, det kan finnas hundratals eller tusentals. Titta på bara alla inredningsbutiker på nätet. Således är konkurrensen inom e-handel på nätet mycket hög, det har jag skrivit om tidigare. Och den lär öka som sagt. 

Återförsäljarens jobb är med andra ord inte lätt, inte nog med att det finns många fler konkurrenter än på gatan så kan det också vara så att vissa leverantörer bestämmer sig för att starta egen webshop och börjar således konkurrera med återförsäljaren. Med tanke på hur många nya webshopar som startas och den extra konkurrensen från leverantörer är det inte svårt att räkna ut att de flesta nya webbutiker kommer slå igen eller förbli små verksamheter. 

Det som verkar lätt är i själva verket resurskrävande

Jag jobbar personligen med nya samt etablerade e-handelsbolag och har sett vad som krävs för att bedriva e-handel. Det som verkar relativt enkelt, att starta upp och komma igång blir sedan mer utmanande när man skall få kunder. De allra flesta som startar en ny webshop har ingen stor existerande kundgrupp som mer än gärna börjar handla på nätet, de flesta har tänkt sig att bygga upp sin verksamhet från början på nätet. 

Med tanke på den stora konkurrensen ligger den första utmaningen i att få besökare till din webshop. Att bedriva marknadsföring på Google, Facebook eller i bloggar kostar antingen resurser i termer av pengar och/eller tid. Räkna med att varje besökare till din butik kostar omkring 3-5 kronor i alla fall. För okända varumärken eller webshopar med små sortiment som inte täcker hela kategorier och har alltför enkla/dåliga e-handelslösningar får man nog räkna med att 0-1% av besökarna genomför ett köp. Det kan då upplevas som att din annonsering på nätet inte ger någon effekt, läs mer här om annonsering på nätet. Det är svårare än man tror att få helt nya kunder att handla, alla är vi försiktiga på internet och fulla av misstroende. En helt ny kund måste ju inte bara känna sig säker, du måste också ha produkter som kunden vill köpa i sortimentet och till rätt pris. Det krävs mycket tid och resurser för att bygga upp en kundgrupp, att börja få fler återkommande kunder och öka konverteringsgraden. När +3% eller fler av besökarna köper kan man räkna sig som etablerad webbutik, men endast få butiker inom e-handel når så långt. 

Det är alltså lätt att starta en egen webshop, men det är mycket svårare att få nya kunder än i en gatuplansbutik. 

Jag tycker du absolut ska starta egen webshop om du har bestämt dig, men räkna med att investeringen för att etablera en framgångsrik rörelse som går att leva på förmodligen kostar betydligt mer i resurser (pengar och/eller tid) än att starta en butik på gatuplan.

Återförsäljarens val av leverantörer

Detta är numera kanske ännu viktigare för återförsäljare än vad det var för gatuplansbutiker. Som vi tidigare nämnt har konkurrensen ökat och det går snabbt och enkelt via Google att hitta alternativa köpeställen för olika produkter. Om leverantören själv har en webshop som konkurrerar med återförsäljaren prismässigt så kommer förmodligen en viss mängd av återförsäljarens annonsering bli ogjord pga att besökarna istället köper direkt från leverantören. Alltså, för en återförsäljare verkar det inte särskilt smart att jobba med leverantörer som konkurrerar med återförsäljaren på nätet. Smarta återförsäljare försöker hitta leverantörer med bra produkter och begränsad konkurrens som det går att tjäna pengar på. För många återförsäljare kan en leverantör med en egen webshop alltså bli totalt ointressant. Jag frågade nyligen samma fråga på Facebookgruppen Svensk E-handel varvid en intressant diskussion uppstod:

  • Oscar L: Debattfråga: Att som återförsäljare medvetet kategoriskt välja bort att sälja varumärken som själva säljer på nätet till samma eller lägre pris? Att som varumärke kategorisk inte jobba med återförsäljare för att det finns så stora marginaler att tjäna vid försäljning direkt till slutkund?
  • Lennart P: Skulle som ÅF vilja säga att jag kategoriskt väljer bort sådana leverantörer. Men.... en del produkter säljer ju bra och känns fel att inte erbjuda, då får man bita i det sura äpplet. En annan vinkel - står inför valet att dissa en leverantör som dels faller i den nämnda kategorin men framför allt, via dess ägare, dagligen vräker ur sig främlingsfientliga kommentarer i sociala medier. Hen har sin fulla rätt att göra det, men vill jag fortsätta sponsra dom...?
  • Henrik L: ??? Oavsett vem man i kedjan är får man väl ta ställning till om man tycker att det man gör är mer värt än att göra på nåt annat sätt istället. Det som är bäst för någon kan ju bli sämst för någon annan men det kan man inte alltid göra nåt åt. Eller fattar jag inte frågan?
  • Andreas A: Detta är ett val man får göra från fall till fall. Beror på hur mycket man säljer, hur kommunikation och reklamationer fungerar och allmän uppfattning om företaget. Dock drar man gärna ner "varumärkesreklamen" och prioriterar andra produkter istället. Det är inte min uppgift att bygga upp deras varumärke utan att få något tllbaka!  Ja, jag har gjort den smällen en gång, inget skoj och ta in en ny produkt och introducera den på marknaden och sedan bli helt överkörd när den fått fotfäste.
  • Emmie N: Tror fler och fler varumärken startar egen e-handel. Om man kategoriskt väljer bort dem så kan man stå med väldigt få leverantörer att välja på till slut. Fundera istället på vad DU kan ge kunden för mervärde. Varför ska kunden handla hos dig istället för hos leverantören? Kan du erbjuda bättre returvillkor, kundtjänst eller total upplevelse i butiken? Våga tänk nytt och annorlunda. The sky is the limit!
  • Oscar L: Som varumärke måste man kanske ställa sig frågan ifall ifall det är värdebyggande eller kontraproduktivt att bedriva egen e-handel?
  • Mattias G: Vi jobbar med att plocka bort leverantörer med egen webshop så gott det går. Viktigast är nog att man drar gränsen när ens principer börjar kosta vinst (Tycker det är ett allvarligt övertramp att som grossist helt plötsligt gå över och sälja till slutkund)
  • Miia K: Vi jobbar mot e-handlare, som i princip alltid är producenter av sin egna vara (och säljer inget mer) och jobbar med ÅF i olika stor grad. Så jag ser en del olika modeller. Om jag var e-handlare själv så skulle jag också se olika på en stor leverantör/grossist samt en mindre producent. För jag tror att om producenten behöver komma igång och hitta återförsäljare så är det ett ganska bra att sälja genom sin egna e-handel för att visa att det finns ett intresse för produkten också för att jobba in varumärket. Men jag tror att det är enklare för ÅF att sälja produkten i det fallet eftersom de oftare har fler kunder som kommer kommer in av andra skäl och har fler varor som lockar. Men jag vet också de som inte har ÅF alls och bara säljer själva och då måste man ha en unik produkt som drar intresse i sig själv och är väldigt framgångsrik. Och så vet jag de som inte vill ha en egen shop alls för att inte skrämma bort ÅF... Så det beror nog på affärsmodell samt produkt...
  • Hans E: Ser inga problem med att leverantörer säljer själva, problemet uppstår väl när de börjar priskonkurrera med sina ÅF, då är man ute på tunn is.
  • Daniel R: Jag hade slutat med den leverantören direkt.
  • Miia K: Daniel R Nyfiken... Också om det var en mindre producent som höll samma priser ut mot slutkund? Samt länkade till din shop genom sin egna shop?

Hur leverantören lyckas bäst

Så för dig som är en okänd leverantör förefaller det mig som att den möjlighet som verkar finnas i själva verket är en viss missuppfattning om att det är bra att starta en egen e-handel. Det verkar vara ok om leverantören sätter ett pris som är långt högre än de priser som återförsäljarna kommer ta. Men om leverantören väljer att sätta ett pris som konkurrerar med återförsäljarna kommer återförsäljarna sluta med att marknadsföra leverantörens produkter eller rentav sluta återbeställa. 

Att starta en egen webshop kan då ovetandes göra mycket egen skada för de flesta leverantörer. 

Endast en mindre mängd mycket stora varumärken klarar av att få tillräckligt många kunder själva (utan återförsäljare) som till exempel H&M, Zara eller Louis Vuitton. För de flesta leverantörer är det fortfarande, i denna tidsålder med e-handel, nödvändigt att ta hjälp av återförsäljare för att orka med att nå ut till en stor mängd potentiella kunder och att lyckas. 

lördag 4 april 2015

Ska du sälja din butik? - Tips inför ett svårt beslut

Jag har tidigare skrivit lite relaterade inlägg om varför det just nu är utmanande att bedriva detaljhandel i butik, när e-handeln konkurrerar. Från mitt perspektiv, som e-handlare, finns det mängder med fördelar för e-handel som gör det svårt för vanliga butiker i dagens läge. Det e-handelsbutiker inte har, är möjligheten att möte kunderna ansikte-mot-ansikte, och ge service. Som jag ser det är det av yttersta vikt att just tillhandahålla en mycket god service i en affär och rent av ta betalt för att bedriva viss serviceverksamhet.

Som ett bra exempel har jag en släktmedlem som har en inredningsbutik i Göteborg, hon har lyckas växa sin verksamhet något trots konkurrens från e-handeln genom att erbjuda "home-styling" och mer i kundernas egna hem. Det känns mer framtidssäkert.

Tidigare har jag skrivit en del artiklar som berör ämnet för denna artikel. Kan vara värt att läsa innan du går vidare:

  1. Hur ökar man försäljningen i en fysisk butik och detaljhandel?
  2. Storytelling stärker företagets varumärke - Så kan man bygga upp en kundbas
  3. Hur värderar man aktierna i ett mindre företag? - Så värderar du ditt företag
  4. Framtidens detaljhandel - E-handel vs butikskedja - Analyserar e-handel

Om du läser dessa artiklar så lyser förhoppningsvis min egen uppfattning igenom. Jag tror att det blir svårt för fysiska butiker i framtiden pga betydligt högre kostnader än för e-handel. Samtidigt tror jag inte att alla fysiska butiker kommer slå igen, de som är bra kommer leva. Vad är bra? Tyvärr bedriver jag inte handel i en egen inredningsbutik eller klädbutik på gatuplan så jag vet inte. Men jag skulle kunna tänka mig att man kan få svårt att ta betalt för produkter men att det istället går att ta betalt för tjänster. Det finns även många som inte har tid att vänta på en leverans så de måste gå och köpa något i butik nu, men dessa inköp utgör troligtvis inte en stor grupp. 

För vanliga handelsvaror, som man inte nödvändigtvis gärna vill känna och klämma på innan inköp, tror jag det dock blir mycket svårt att kunna sälja i vanlig butik pga stor prisskillnad, till exempel kontorsmaterial.

Tips när du säljer din butik

Ett svårt beslut utan tvekan. Kanske har du en inredningsbutik eller klädbutik sedan många år tillbaka och det kan kännas mycket svårt att ge upp den. Men kanske är det nödvändigt så att du kan vända blad eller börja på nytt.

Värdet på butiken avgörs med vad köpare är villiga att betala

Det kanske finns en köpare till din butik i din stad någonstans därute. Då gäller det inte bara att hitta den köparen, men det gäller också att erbjuda köparen ett pris som densamme är villig att betala. Dvs, värdet på din butik bestäms inte av banken, inte av någon bolagsmäklare utan av köparnas vilja att betala. Det kan vara så att din värdeuppfattning som säljare ligger högre än vad köpare är villiga att betala, då blir det svårt att genomföra en försäljning av din butik eftersom ingen köper. Men är du en motiverad säljare som bestämt vill hitta en köpare så är chansen högre att lyckas, dvs ifall du har en flexibel prisuppfattning.

Att hitta en köpare - Viktigast av allt!

Här bör du vända på varenda sten skulle jag säga. Det finns bolagsmäklare samt hemsidor som Bolagsplatsen genom vilka man kan annonsera försäljningen av sitt företag. Men om du ska hitta en köpare räcker kanske inte detta. Kanske bör du fundera på att annonsera i lokaltidningen och på andra handelsplatser som Blocket. Prata med alla du känner, se om det finns något lokal affärsnätverk som kan ge dig tips på köpare. Det kan vara så att du faktiskt måste spendera lite pengar på att få ditt företag sålt. Se också till så att din butik är i ett attraktivt skick som sporrar en köpare istället för att erbjuda en butik som ser trött ut, det kan göra stora skillnader.

Betalning - När du har hittat en köpare

Förhoppningsvis hittar du en köpare som kan betala direkt med en insättning till ditt bankkonto. Men i många fall kan det vara så att de som vill köpa ännu inte har tillräckligt med pengar för att köpa ditt företag. Om du är verkligt motiverad att sälja bör du fundera på antingen någon slags lösning med avbetalning över tid, kanske kan banken hjälpa dig med det? Det finns även så kallade "earn-out"-kontrakt som innebär att en köpare betalar dig som säljer med de vinster som företaget genererar i framtiden. Hela poängen kan alltså vara att det är enklare att hitta en köpare som betalar dig över ett antal år, istället för allt på en gång. 

Genom ett slags avbetalningskontrakt kan också köparen känna att det finns mindre risk i affären och kan på så vis vara villig att betala ett högre pris än denna skulle ifall hela köpeskillingen skulle betalas på en gång.

Ett alternativ om köpare ej går att hitta - Sälj i bitar för maxvärde

I bästa fall finns det ett värde i ditt företagsvarumärke som någon annan är villig att betala för. För det är faktiskt det som man betalar för som köpare, en etablerad skara kunder istället för att börja helt på nytt. Det kan också finnas värde i personalen samt i hyreskontraktet, men personalen kan vara flyktig och hyreskontrakt är nog enklare att hitta nu än det varit tidigare eftersom en del butiker stänger. Så jag tror det mesta av värdet finns i varumärkeskännedomen i din kundgrupp. Lagret är endast värt inköpsvärdet så klart (i bästa fall).

Alltså, ifall du inte lyckats hitta en köpare gäller det att maximera värdet av det som du har. Då är det bäst att sälja allt i delar. 

  • Rea ut varulagret - Genomför en realisation och sälj samtliga varor till inköpskostnad i första hand. Det du inte lyckas sälja får du sänka priset på ytterligare. Det finns också möjligheter att sälja lagret online genom marknadsplatser eller hitta en köpare endast för varulagret, men jag tror du får mest tillbaka till minst kostnad genom att genomför ett slutrea. Sätt upp en plan för utförsäljningen, låt det inte dra ut allt för länge på tiden eftersom det kostar pengar att hyra butiken och betala för ditt uppehälle.
  • Går det att sälja ditt hyreskontrakt? - Om det finns ett värde i ditt hyreskontrakt eller om du rent av äger lokalen så får du försöka hitta köpare för dessa separat. Kanske kan du annonsera på Blocket eller i lokaltidningen eller bland bolag som hjälper till med fastighetsförmedling.

När detta är klart och butiken är stängd gäller det att avsluta företaget och dess förehavanden med Skatteverket och Bolagsverket. En likvidation av företaget tror jag man gör i Tingsrätten.

lördag 14 mars 2015

Digital marknadsföring - Översikt inom internetmarknadsföring

Marknadsföring förändras varje dag nu. Det du kan se i TV-serien Mad Men från reklambranschen i 60-talets New York var länge beständigt, kanalerna för marknadsföring var i stort sett desamma.

mad men don draper
Har du inte sett Mad Men så gör det. Grym serie för alla!


Ett gäng olika väl etablerade marknadsföringskanaler har länge använts:

  • TV - Ett medium för att nå många med ett brett budskap. Dyr massmarknadsföring. Har inte pratat med någon säljare men förmodligen kostar det miljontals kronor per annonsprogram. Dyr produktionskostnad också.
  • Tidningar & magasin - Här kunde både små och stora annonsörer annonsera i olika tidningar och magasin. Man kunde välja målgrupp via tidningsval och storlek på upplagan. Försäljare ringer mig stup i kvarten, vad annonserna kostar beror helt på. Men jag hör allt från 5,000kr för en annons till många gånger fler.
  • Radio - Perfekt för jinglar. Även här kan man skräddarsy målgrupp genom kanalval och även riktad reklam i mindre städer. Det går att nå många nationellt eller en mindre grupp regionalt. Jag pratade nyligen med en säljare som sade att en ordentlig kampanj skulle kosta 30,000-40,000 kr i månaden för en mellanstor svensk stad (typ Karlstad). 
  • Direktreklam - Nyhetsskick via post. Når en bred massa till en relativt låg kostnad. Vet inte vad detta kostar.
  • Sponsring & utomhusreklam - Öka varumärkeskännedomen genom sponsring inom sport eller evenemang. Även billboards. Jag kollade här priserna på att annonsera på några tunnelbanestationer i Stockholm under några veckor, det hade kostat flera hundra tusen kronor. 
  • Telemarketing & direktförsäljning - Telefonsamtal eller personliga möten med kunder. Varje enskild kontakt blir dyr men nödvändigt vid marknadsföring mellan företag eller inom telekom. Kan bedrivas med lägre fast kostnad om säljaren jobbar med hög grad säljkommission. Här beror kostnaden helt på vem man anställer och vad man betalar, det finns också företag som hjälper till med telemarketing.

Dessa kanaler är fortfarande viktiga byggstenar i marknadsföringsmixen, men i jämförelse med vissa medier på nätet är kostnaden förmodligen avsevärt högre. 

Digital marknadsföring, också kallat internetmarknadsföring

Digital marknadsföring har blivit ett begrepp för att samla ihop olika slags marknadsföring som sker online på olika sätt, i olika media som konsumeras i mobiltelefoner, på tabletter eller i datorn. Med digital marknadsföring och internetmarknadsföring har möjligheterna att skräddarsy sin reklam och nå kunder kostnadseffektivt ökat i stort. I konkurrensen från olika slags internetmarknadsföring har mer traditionella medier farit illa. Tidningar och magasin har tagit mest stryk, marknadsförare är inte längre lika motiverade att annonsera i dem då läsandet har gått ner vesäntligt. Sociala medier eller bloggar drar alltmer uppmärksamhet. TV-kanalerna har även börjat få det svårt pga konkurrensen från Video-On-Demand (till exempel Netflix). Radio och direktreklam har jag egentligen ingen större erfarenhet av, men en säljare för SBS sade nyligen att radiolyssnandet går upp.

Betald sökmarknadsföring

Betald sökmarknadsföring skulle jag säga är den mest mogna kanalen av alla inom digital marknadsföring. Det handlar alltså om annonsering på Google. Jag sitter personligen och annonserar väldigt mycket på Google. Du kan lägga några hundra kronor i månaden eller många miljoner för stora företag. Fördelen är flexibiliteten gällande det mesta. Du kan bestämma vilka söktermer din annons ska poppa upp på, du kan bestämma hur din annons ska se ut och du kan bestämma hur mycket pengar du ska lägga. Du kan bestämma, punkt slut. Det är riktigt gött. Du vet också vad du får. Du vet att du betalar per faktiskt klick. I den bransch jag jobbar kostar ett bra klick exempelvis i genomsnitt 3-4 kronor, och sedan beroende på kunderbjudanden så kan alltifrån 0-4% av dessa klick bli köpare i din webshop. För dig som säljer olika slags produkter eller tjänster är denna typ av digital marknadsföring något du bör titta på. Passar bra för mindre företag som vill begränsa sin exponering mot en begränsad skara potentiella kunder, tänk sökorder "kontorsmaterial malmö" exempelvis för en kontorsvarubutik i Malmö. Men det funkar naturligtvis bra för stora företag som vill annonsera brett, exempelvis IKEA som kanske annonserar på sökordet "inredning".  Sökning har också föredelen att många som söker är närmare ett köp, många har ett behov nu.

Gratis sökmarknadsföring (vanligen kallat sökmotoroptimering)

En typ av internetmarknadsföring av många betraktas som lite "hokus pokus". Frågan gäller hur man kommer högt upp på Google? En del av Googles sökresultat tillängnas så kallade organiska sökresultat som Google har plockat fram för att de tycker att de är mest relevanta för din sökning. De hamnar vanligtvis strax under de översta betalda annonserna. Sökmotoroptimering kan ge ganska mycket exponering för ditt företag om du gör det rätt. För en mycket låg kostnad (du betalar ju inte för annonserna) kan du dra in många nya kunder till din kundstock. Hur man kommer högt upp på Google kan du läsa om på andra ställen, men jag skulle vilja påstå att gjort rätt så är denna formen av marknadsföring med en klar marginal den absolut billigaste typen av marknadsföring som går att bedriva. Men det är också helt utanför din egen kontroll vilket gör att jag inte lägger lika mycket tid på den som jag gör på betald sökmarknadsföring. Google bestämmer helt och hållet, du kan bara göra ditt bästa. Dessutom är det en långsam slags marknadsföring, de kan ta månader och år att nå riktigt bra resultat.

Displayannonsering via AdSense eller i stora onlinemedier

Google har ett nätverk av sajter inom deras AdSense-program där företag som vill annonsera kan köpa annonsplatser. Det kan till exempel röra sig om bloggare som överlåter en viss del av bloggen till annonser. Bloggaren får pengar från Google, och annonsören betalar till Google. Google tillhandahåller annonsnätverket. Den här typen av marknadsföring är mycket svår att kontrollera exponeringen för och det kan lätt bli att man sprider en mindre budget mycket tunt. Jag tror att man ska ha riktigt stora budgetar för att bygga varumärke för att nå framgång här. Att mata ut ett budskap runtom på webben i stor mängd.

Sedan har du också stora sajter som Aftonbladet eller morgontidningarna som har egna annonsprogram. De har mycket stora mängder besökare, jag såg nyligen ett pris på 50,000kr för 3,000,000 visningar på Aftonbladet. 1 kr per 60 visningar. Här tror jag återigen att det är till för större varumärken som har råd att bedriva tunga kampanjer för att bygga varumärkeskännedom.

Annonsering i sociala medier

Den här typen av annonsering skulle jag vilja påstå fortfarande är mycket outvecklad. Annonsformaten förändras fortfarande snabbt, Facebook, Twitter, Instagram och de andra testar nya typer av annonser ständigt. De vill åstadkomma annonser som är relevanta och bra för användaren på samma sätt som Google premierar högkvalitativa sökannonser före dåliga. 

Här försökte många företag tidigare bedriva en kostnadsfri kommunikation med sina fans, men det blev snabbt för spammigt vilket gjorde att de sociala nätverket, först och främst Facebook, slutade visa företagsuppdateringar som företagen postade på sin sida. Facebook är nu istället ganska tydliga med att du måste betala för att synas på deras nätverk, det är bra för att det ökar kvaliteten på de annonser som visas. Det handlar inte längre om att posta flest inlägg, utan nu vill annonsörerna få valuta för pengarna. 

Jag håller personligen på att testa Facebook-marknadsföring igen nu efter ett årslångt uppehåll. Jag tröttnade lite på Facebook som annonsör ett tag då Facebook upplevdes som alltför "spammigt". Men det är bättre igen. Jag tror att man når användare kostnadseffektivt, jag kan exempelvis nu se att det kostar omkring 1 kr för 175 personunika visningar mitt i nyhetsflödet. Det är bättre än Aftonbladet.

En stor fördel med Facebook är att du kan koncentrera dig på en mycket begränsad grupp människor. Facebook jobbar ständigt med att förbättra annonseringen och det betyder att de kommer ge möjlighet att rikta annonserna ännu mer precist. Kanon om du vill bygga ditt varumärke väldigt nishat.

Email

Detta är ju framförallt kommunikation till din kundstock via exempelvis nyhetsbrev. En extremt kostnadseffektiv typ av marknadsföring som alla som bedriver digital marknadsföring bör ha allra högst upp i verktygslådan. Beroende på hur man skickar sina email kan kostnaden bli väldigt låg. Du kommunicerar också med dina egna gamla kunder, de som du lever av, de som bär kunskapen om ditt varumärke redan. Omhulda dem med kärlek! Använd emailmarknadsföring!

Internetmarkandsföring för små företag

Du som läser detta kanske inte har en stor marknadsföringsbudget, om du jobbar med ett mindre företag. Du kanske står i valet och kvalet var du skall lägga din marknadsföringbudget. För mindre företag har möjligheterna med internet blivit revolutionerande. Du kan bedriva så mycket kostnadseffektivare marknadsföring digitalt än du kunnat tidigare. Lägg ALLA dina pengar på annonsering på nätet, jag tror innerligt att det är det bästa du kan göra. 

  • Säljer du produkter genom e-handel som är tydliga i sin funktion eller specifikation utan en alltför stor variation så är digital marknadsföring via sökning på Google absolut att föredra. Så länge du har en bra webshop. Om någon letar efter toapapper på Google och du säljer toapapper så finns det en chans att du kan sälja. 
  • En lokal fysisk butik. Driver du en kaffeaffär i Göteborg tycker jag defintivit du skall annonsera på Google på exempelvis sökorder "kaffeaffär göteborg". Det finns massor av människor som letar butiker i mobilen när de springer runt på stan.
  • En tjänsteförsäljare som låssmed. Ja här är också Google och sökmarknadsföring ditt givna val inom internetmarknadsföring. Med sökordet "låssmed stockholm" exempelvis visar du din tillgänglighet som låssmed i Stockholm för alla de som står med mobilen i högsta hugg klockan 3 på natten och febrilt letar efter hjälp på Google när de tappat nycklarna.
  • I sociala medier kan egentligen alla annonsera men jag tror att sociala medier lämpar sig särskilt väl för de företag som försöker bygga upp intressegrupper runt sitt varumärke. Inom till exempel mode finns det så många produktvarianter så sökmarknadsföring på sökordet "kläder" kan betyda så mycket. Därför tror jag att det kan vara värt att bygga upp ditt varumärke hos en mindre grupp människor genom betald annonsering via din sida på Facebook. Det handlar om stil exempelvis, att förmedla en identitet eller karaktär tror jag kan vara oerhört effektivt på Facebook. Jag tror också mer kunskapsfokuserade företag passar bra för marknadsföring på exempelvis Twitter, många använder Twitter som ett personligt nyhetsflöde och följer de som bejakar ens intressen. Till exempel inom teknik kan Twitter vara ett bra medium för marknadsföring. 

Det finns så mycket mer att skriva om inom digital markandsföring men jag tror detta får räcka för denna översikten. Jag har också skrivit en lite längre artikel i hur och när du ska välja mellan sökmarknadsföring och displaymarknadsföring.

lördag 28 februari 2015

Marknaden för kontorsmaterial - En leverantörsöversikt

Efter lite drygt ett år på Kontorsmagasinet tänkte jag skriva lite om hur det ser ut på marknaden för skojs skull. Något av en kartläggning av de olika aktörerna kan man kalla det. Det som är klart och tydligt är hur otroligt konkurrensutsatt marknaden är, det vimlar av leverantörer av kontorsmaterial. Jag hör själv från våra kunder att de blir uppringda stup i kvarten av kontorsmaterialförsäljare. Så en stabil bransch med 3-4 spelare är det verkligen inte. Marknader blir så fragmenterade när de är i förändring, och det är verkligen en stor förändring som sker för närvarande. Marknaden är dessutom inte speciellt stor, endast lite drygt 10 mdr kr enligt tidningen PapperKontor. Håll i hatten!

De stora traditionella spelarna

Här radar jag upp de som är stora och namnkunniga i branschen för kontorsmaterial. 

Staples 

Störst på den svenska marknaden för kontorsmaterial med bred marginal. Omsatte 1.6 miljard kr fram till Januari 2014. Staples i Sverige är en del av ett stort amerikanskt bolag. De är börsnoterade i USA men finns över hela Europa. Jag har inte varit verksam i branschen så länge, men vad jag förstår gick de in på den svenska marknaden genom förvärv. De köpte bland annat Quill. De har ett nybyggt modernt centrallager i Växjö och huvudkontor i Borås. De har en mycket bred marknadsnärvaro i nästan alla distributionskanaler. De säljer till staten genom stora upphandlingar, till avtalkunder via varumärket Staples Advantage, till mindre kunder och privat online via Staples Direkt (gamla Quill), agerar som grossist via en återförsäljarorganisation som heter EMO (som använder Staples lager) och har dessutom ett 15-tal fysiska butiker som framförallt finns i väst-Sverige. 

I Februari 2015 meddelande bolagets ledning i USA att man har kommit överens om att köpa Office Depot för $6.3 miljard. Dock skall köpet granskas av konkurrensmyndigheter på de olika marknaderna runt om i världen innan allt är klart. 

Marknadsprofil: De har en stark distribution, stora finansiella muskler och en bred närvaro.

Office Depot

Office Depot omsatte nästan exakt 1 miljard kr på den svenska marknaden för kontorsmaterial fram till December 2013. För inte så länge sedan köpte de Svanströms, en svensk kontorsvarukedja med en hel del butiker. Det har gjort att Office Depot har ett av de största nätverken av butiker i Sverige, närmare 50 för närvarande. De har sitt centrallager i Strängnäs vid Mälaren. Lite intressant har de egna lastbilar som de levererar ut kontorsmaterialet med i Stockholmsområdet. Deras butiker verkar framförallt finnas i storstäder och vid industriområden. Utöver butikerna säljer de liksom Staples till avtalskunder som också beställer på hemsidan. Staples har alltså nyligen kommit överens om att köpa Office Depot så hur framtiden ser ut för Office Depots är något mer oviss, det återstår dock att se om Konkurrensverket tillåter samgåendet då marknaden kan bli något för koncentrerad, speciellt på grossist och distributörssidan. De är egentligen bara Staples, Office Depot, Ocay och RKV som tillhandhåller stora centrallager av kontorsmaterial. Aktien är noterad i USA.

Marknadsprofil: Stort nätverk av butiker, starkt varumärke med Office Depot och Svanströms. 

Ocay

Ocay är ett nytt varumärke som skapades ur fusionen av Gullbergs och Kontorsvaruhuset. Kontorsvaruhuset hade sitt huvudlager i Östersund (tror jag) och Gullbergs hade sitt huvudlager i Ängelholm. Jag tror bolaget fortfarande använder båda dessa lager och får nog jobba stenhårt med samgåendet som gjordes 2013. Ocay (eller Scandinavian Office Group som moderbolaget heter) omsatte lite drygt 900 miljoner kr fram till December 2013. Det ägs av ett private equity bolag (riskkapitalbolag) som heter Litorina som alltså köpte Gullbergs och Kontorsvaruhuset. Då dessa båda bolag var likvärdiga i storlek vad jag förstår kan det inte vara enkelt att genomföra den fusionen.

De har liksom Office Depot ett stort nätverk av butiker runt om i Sverige (närmare 40) varav de flesta finns i mindre städer. De vill vara tillgängliga och har Sveriges största säljkår på marknaden för kontorsmaterial. De har även satsat hårt på att bygga upp bra och lättanvänd nätbutik, arbetet har utförts av min företrädare här på Kontorsmagasinet. 

Marknadsprofil: Stort nätverk av butiker och stor säljkår. Satsar hårt på så kallad omnichannel.


RKV & NioFem

Jag känner faktiskt inte till så mycket om denna konstellation eller hur den är ihopsatt. Men vad jag förstår fungerar den lite som Coop, där varje butik är medlem i en central inköpsorganisation. Som jag fattar det blir då RKV NioFem den centrala inköpsorganisationen med flertalet medlemsföretag. NioFem var en mindre kedja till för inte så länge sedan då RKV meddelade att de två skulle gå samman. Det är två liknande kedjor med medlemsföretag som går samman och blir ett. Troligen har vardera kedja ett eget centrallager som de nu får kombinera, troligen till RKVs i Borås.

Medlemmar i RKV inkluderar Kontorab, Svexo Pappersmarknad, Aktiebolaget Arvids Bok- och kontorsCenter, Uterus Försäljnings AB (KONTEX), Helmer Nilsson med flera.

RKV hade innan fusionen med NioFem 14 medlemsföretag och 45 butiker runt om i Sverige med cirka 1 miljard kr i omsättning, NioFem hade 10 medlemsföretag på 14 orter och omsatte 230 miljoner kr. Det blir alltså över 57 varuhus och klart över en miljard i omsättning kombinerat.

Marknadsprofil: Butikskedja. Mindre företag med egna varumärken och butiker som gått samman i en inköpsorganisation.

Akademibokhandeln

Har 125 butiker runt om i landet där de bland annat säljer en del kontorsmaterial. De köper bland annat varor från EMO. Ägs av Bokus AB och sålde för 1.4 miljarder kr 2013.

Lyreco

Ett fransk familjeägt bolag som omsätter omkring 500 miljoner kr i Sverige. De säljer enbart via avtal till organisatoner. De syns knappt förutom i upphandlingar tydligen. De har sitt centrallager i Jönköping. Alltså enbart för stora företag och organisationer vad det verkar.

Fullserviceleverantörerna

Det finns några olika företag som fungerar mer som tjänsteföretag än kontorsmaterialhandlare. De tillhandahåller kontorsnära tjänster och ser till så att kontoren för deras kunder ständigt har tillgång till kontorsmaterial. Vad jag vet har de inte egna lager av kontorsmaterial utan handlar direkt från grossist som skickar till slutkund.

Office Management

Office Management grundades 1993 av Johan Tilander som senare sålde sitt bolag till riskkapitalbolaget Priveq 2012. 2014 omsatte de närmare 800 miljoner kr där en del av försäljningen då består av kontorsmaterial. De säljer förutom kontorsmaterial också it-tjänster, dokumenthantering, städ, vaktmästeri och allt annat som du kan tänkas behöva på ett kontor. Grundaren behöll 35% av ägandet i bolaget. Office Management säljer via säljare, har sitt huvudkontor i Kista. De köper produkter av EMO.

Bohus

Bohus erbjuder städ, verkmästeri, kaffe, kontorsmaterial och ja även här allt annat som du kan tänkas behöva på kontoret. Även de köper via EMO. Bolaget började som ett städföretag 1986, är ägarstyrt, och sålde för 180 miljoner kr 2013.

Det finns säkert ett gäng andra som dessa också. Ett ytterligare heter DocuPartner.


Återförsäljarna - Nätbutiker samt telefonbaserade

Dessa bolag säljer endast på nätet i nätbutiker utan eget lager, varorna skickas direkt till slutkund från leverantören/grossisten/distributören. I den här kategorin hittar du Kontorsmagasinet som jag jobbar med. Liksom Gula Katten och Kontorsgiganten köper vi också från EMO, vi har alla i stort sett samma sortiment (med vissa avvikelser). Vi tre omsätter mellan 10-20 miljoner kr vardera. Swedoffice är något större med över 25 miljoner kr i omsättning och deras leverantör är Office Depot. Det finns några andra mindre också, men jag kommer inte ihåg vad de heter. Dessa företag är väl synliga på nätet, till exempel via sök på Google.

Förrutom dessa finns det några olika bolag som inte egentligen är nätbutiker men har säljare som säljer kontorsmaterial till kunder. Beställningarna görs därefter via grossistens weblösning. Men här kan jag inga namn. 

I en bransch som omsätter över 10 miljarder står denna del dock för en mycket liten andel av den totala omsättningen. De fyra större rena nätbutikerna omsätter till exempel mindre än 100 miljoner kr tillsammans.

"Branschglidare"

Det är faktiskt inte bara rena kontorsmaterialhandlare på marknaden. Det finns även andra större varumärken som tränger sig in på marknaden för kontorsmaterial. Många ser möjligheter att sälja kontorsmaterial på nätet och det är lätt att komplettera med sortiment för företagskunder.

Dustin

Dels har vi stora IT-återförsäljaren Dustin, nyligen lanserat på börsen av ägaren Altor. De har flera miljarder i omsättning och säljer framförallt datorer och IT till företag och privatpersoner. De har ett visst sortiment av kontorsmaterial, men inte lika brett som en kontorsmaterialeverantör. De har sitt centrallager i Rosersberg just norr om Stockholm (på väg mot Arlanda).

Clas Ohlsson

Har nyligen lanserat varumärket Clas Office som är riktat mot företag. Säljer allt som Clas Ohlsson säljer fast mot företag. Det inkluderar mycket kontorsmaterial. Deras centrallager ligger i Insjön.

inkClub 

"Förbrukningsvaror för hemmet" är deras slogan. Säljer traditionellt bläck och toner på nätet. Både orginal och kompatibel. Deras årliga försäljning uppgår till flera hundra miljoner och de är en del av ICA-gruppen. En mindre del dock. De har sitt centrala lager i Uppsala tror jag. De har ett mycket stort sortiment av toner men har expanderat till kontorsmaterial och andra förbrukningsvaror. Men sortiment av kontorsmaterial är kanske även här något mer begränsat.

NordicInk

Har liksom inkClub ett eget varumärke för kompatibel toner och har länge sålt billig toner och bläck på nätet. Ingår i en större grupp som heter Nordic E-commerce Group med några andra e-handelsbolag. Säljer för runt 50 miljoner kr tror jag. Nordic E-commerce Group har nyligen startat en ny kontorsmaterialhandel som heter Kontoret.se som erbjuder EMOs sortiment av kontorsmaterial. 

Slutsats

Sådär. Det var en rejäl avrundning av branschen för kontorsmaterial. Jag har säkert glömt att nämna en hel uppsjö med företag som borde nämnas men jag får komplettera då i så fall vid ett senare tillfälle. Tanken med detta inlägg är att belysa hur ekosystemet i branschen ser ut för den som är intresserad. 

Som man kan se är branschen högt konkurrenssatt då det finns mängder av olika leverantörer av kontorsmaterial. Det beror på att inköpsbeteendet för kontorsmaterial förändras, mer online såklart, det är till exempel svårt att driva fysisk butik för kontorsmaterial nu. Det har gjort att priserna har pressats och flera av företagen i branschen inte längre lyckas gå med vinst. Men det är samtidigt intressant att att notera att även om antalet leverantörer är stort så finns som jag tidigare skrivit endast ett mindre antal centrallager för kontorsmaterial. I dagens läge med mer e-handel är distributionen otroligt viktig så färre distributionscentraler vid ytterligare samgåenden bland de stora kan betyda mindre konkurrenssatta leveranser.

onsdag 18 februari 2015

Min blogg - Skola och utbildning inom e-handel

På senare tid har det poppat upp en hel del yrkesutbildningar inom e-handel märker jag. Vi får med jämna mellanrum in ansökningar om praktik till Kontorsmagasinet vilket i sig är bra, jag tror det är bra att erbjuda praktik till studenter så att de bättre kan förstå vad de lär sig under sin utbildning. Efter man har gått klart programmet kan man säkert jobba i något mer kvalificerade roller såsom copy writer, produktadministratör eller med sociala medier då man får grundläggande kunskaper om e-handel och ekonomi. Vill man istället göra en karriär och nå chefspositioner tidigt så är det nog lämpligt att välja en riktig högskoleutbildning istället.

Med det sagt så hoppas jag att alla som vill lära sig mer om e-handel och som utbildar sig inom e-handel läser min blogg för att lära sig mer på fritiden. Jag försöker i den här bloggen dela med mig av mina erfarenheter och det jag personligen lär mig själv under resans gång. Tanken är att min blogg skulle kunna vara en informell skola, ett komplement till formell utbildning inom e-handel. Och även för alla de som lär sig av eget intresse, vilket är den bästa anledningen att lära sig mer såklart. Egentligen skriver jag dock inte för andra utan för mig själv, för att ge lite eftertanke åt det jag lär mig. För att fundera fram och tillbaka på vad som fungerar och vad som inte fungerar. Förhoppningsvis tycker ni mina tankar är läsvärda. Jag kan inte garantera att de är vettiga dock. :-)

I det här inlägget tänkte jag länka till alla inlägg som jag hittills har skrivit och summera dem kort i olika stycken. Mina tidigare inlägg från 2013 och första halvan av 2014 är lite sämre eftersom jag lärt mig mer och mer under resans gång, dessutom åldras teknik och verktyg så snabbt online så vissa slutsatser är helt enkelt inte relevanta längre. Facebook till exempel, jag skrev en del inlägg om Facebook för ett år sedan men Facebook har helt förändrats sedan dess så jag är inte säker på att dessa inlägg är värda att läsa längre.

En summering av min informella utbildning än så länge:

Sökannonsering, marknadsföring och annonsering




Detaljhandel och marknad




Betalningslösningar för e-handel



Investeringar och finansiering - E-handel och andra företag


E-handelsplattformar och användargränssnitt inom e-handel


Om bloggande, Facebook och bra resurser

fredag 13 februari 2015

Att välja sökmarknadsföring eller displaymarknadsföring?

Hur kan du säkerställa konverterande annonsering i din marknadsföring?

Här är en liten tankemodell som jag tagit fram på sistone. Väldigt enkel, säkert har många före mig skrivit betydligt mer utförligt och vackrare om hur man får besökare att köpa inom e-handel. Men med detta lilla tankeexperiment tycker jag det blir ganska tydligt hur man kan tänka när det gäller val av kanaler f;r onlinemarknadsföring inom e-handel för olika stadier av varumärkeskännedom.

Vi marknadsför delvis för att påminna våra gamla kunder om att vi finns och vi marknadsför för att anskaffa nya kunder. Detta inlägget handla mest om marknadsföring och försäljning mot nya kunder i olika medier på nätet, traditionella medier glömmer jag, även om resonemanget förmodligen skulle se liknande ut för dem. Såsom jag ser det så finns det tre olika byggstenar som avgör om en besökare via annonsering till din webshop kommer köpa eller inte:

1. Har besökaren ett behov just nu som din e-handel kan tillgodose?
2. Har besökaren kännedom om ditt varumärke och litar besökaren på det?
3. Har du ett marknadsledande erbjudande för det som besökaren vill ha?

Ifall svaret är ja för alla dessa tre frågor har vi kanske att göra med en tidigare kund eller någon som rekommenderats din e-handel. Sannolikheten att besökaren kommer köpa, konverteringsgraden, är ytterst hög i jämförelse med andra besökare. I hela detta resonemanget nedan kommer jag dock bortse från besökare som kommer till din sajt självmant, via dina egna sociala medier eller din emaillista eftersom du redan "äger" dessa besökare. De kommer gratis.

Jag tycker det är värt att notera att denna tankemodell förutsätter att din webshop inte hindrar besökare från att köpa genom olika slags slarviga hinder på en dåligt fungerande sajt, vissa kallar undanröjandet av dessa hinder för konverteringsoptimering, jag tycker det är ett grundkrav. Det är en förutsättning att det är enkelt att handla i din butik, tänk om du skulle gå i matvaruaffären och det inte är tydligt utmärkt var saker och ting finns att hitta, att personalen glömt ställa ut varukorgar, att det inte går att hitta till kassan eller om de i kassan bara skulle ta kontanter och inte kort. Det hade ju ändå varit klart under förväntan, inte seriös näringsverksamhet. Alltså, det är en försättning att din e-handel är enkel att handla i.

Åter till de tre frågorna. Jag skulle ändå påstå att man endast i fåtalet fall har lyxen att få besökare vars svar är ja på samtliga tre frågor. Så då gäller det att attrahera besökare som svarar ja på helst två eller åtminstone en av dessa frågor. Svarar en besökare nej på samtliga dessa frågor är chansen att besökaren köper näst intill noll.

Har besökaren ett behov just nu som din e-handel kan tillgodose? 

Dessa typer av besökare kommer typiskt sett via sökmarknadsföring från Google eller andra sökmotorer om de inte redan känner till ditt företag. Före internet fanns kom dessa typiskt via Eniro eller Gula Sidorna. Den här typen av besökare, från sökmarknadsföring, är kanske allra viktigast för mindre företag som inte kan åtnjuta lyxen av ett vida känt varumärke eller en lång emaillista med kunder. Men har din webshop en produkt som kan tillgodose kundens behov är genast chansen att kunden köper närvarande, om din webshop dessutom kombinerar detta med ett marknadsledande erbjudande (punkt 3) så är chansen helt klart god att besökaren köper. Även fast besökaren inte känner till ditt varumärke sedan innan, dock är dessa besökare relativt dyra.

Tyvärr har de allra flesta besökare som besöker din sajt inte ett behov av det du har att erbjuda just nu, vilket gör att konverteringsgraden sällan är högre än 5% inom e-handel, dvs det är ovanligt att mer än 5 av 100 besökare köper. 

Men sökmarknadsföring är ett mycket effektivt sätt att bedriva onlinemarknadsföring eftersom att du riktar in dig på potentiella kunder som troligen just nu behöver det du har att erbjuda. Det finns förvisso en uppsjö av besökare från sökmarknadsföring som bara söker information och ännu inte tänker sig slutföra ett köp, men andelen besökare från sökmarknadsföring som är ute efter att köpa nu är långt högre än från någon annat media online.

Har besökaren kännedom om ditt varumärke och litar besökaren på det?

Besökare som svarar ja här kommer typiskt från olika typer av displayannonsering på webben. Dvs, de har klickat på en banner, ett sponsrat inlägg i sociala medier eller kortare textannons. Av en eller annan anledning känner de nu till ditt varumärke eftersom de besöker, men i de flesta fall har de inget behov utan tittar bara förbi. Chansen är ytterst låg att de köper, de kanske dessutom ännu inte litar på ditt varumärke. Men om displayannonsering kombineras med ett marknadsledande erbjudande i annonsen så är det möjligt att vissa besökare helt plötsligt inser ett behov och gör ett spontant inköp. Men chansen att besökare från olika slags av displayannonering skall konvertera är många gånger lägre än de besökare du får via sökmarknadsföring. Om du sysslar med displayannonsering skulle jag vilja påstå att det är ett absolut krav att du visar upp ett markandsledande erbjudande om du ska ha en chans att få köpare därifrån. Chansen att din annons just råkar sammanfalla med ett behov av det du annonserar någonstans på webben är mycket låg.

Jag skulle också vilja påstå att displayannonsering är något som lite mer välkända varumärken kan bedriva. Om någon som läser en displayannons redan känner till och litar på ditt varumärke, redan vet vad du erbjuder så kan det vara så att det väcker ett spontanköp just nu eller ännu troligare ett besök vid ett senare tillfälle när besökaren har behovet. Men för mindre företag är den här typen av icke-konverterande onlinemarknadsföring bortkastade pengar. Små företag bör satsa på att bygga upp sin emaillista, sin blogg, sina sociala medier och syssla med sökmarknadsföring för nykundsanskaffning. För små företag utan varumärkeskännedom och förtroende är displayannonsering en dålig investering.

Har du ett marknadsledande erbjudande för det som besökaren vill ha?

Som du kanske har märkt har jag kombinerat resonemangen i de två tidigare frågorna med just denna punkt. Det beror på att inom marknadsföring är det sällan bra att endast bedriva annonsering för sakens skull, till exempel bara nämna sitt varumärke. Det säger inte kunden mycket, det ger inte mycket värde, det triggar inte nya köp. Det funkar helt enkelt inte lika bra som när du annonserar ett riktigt bra erbjudande. Det är förvisso dyrare att erbjuda något riktigt attraktivt eftersom du då både måste betala för kostnaden av annonsering och samtidigt betala för ditt erbjudande om det nu gäller någon slags kampanj utöver det vanliga. Men chansen att du attraherar nya kunder är samtidigt långt högre om du just kombinerar ett bra erbjudande med annonsering. Det är därför du alltid ser låga priser eller andra värden annonseras i stora detaljhandlares marknadsföring.

Alltså innan du börjar annonsera och marknadsföra så tycker jag du ska se till att du har något bra att erbjuda nya kunder, det kanske inte alltid behöver vara marknadsledande men det måste vara tillräckligt bra för att trigga ett köp. Har du ett marknadsledande kunderbjudande är dock chanserna att du säljer betydligt bättre. Som e-handlare är det ditt jobb att skapa förutsättningar för att lyckas, att skapa ett bra kunderbjudande. Det kan vara bästa pris (tänk Ryanair) eller bästa kundvärde (tänk Apple). 

Läs gärna vidare om hur man kan misslyckas med e-handel.

måndag 12 januari 2015

Hitta bra hantverkare! Min erfarenhet från stämning i tingsrätt

Nyligen (December 2014) avslutade jag en rättstvist angående fakturabeloppet med en hantverkare som vi anlitade för att renovera vårt nyinköpta radhus. Hantverkaren sökte fakturera oss mer än dubbelt vad som var skäligt och överenskommet.  Vi tvistade i domstol om kostnaden för renoveringen, kvaliteten var godkänd. Syftet med den här artikeln är att dela med mig av det jag lärt mig från tvisten, så att kanske just du kan undvika att göra samma misstag som jag gjorde.


Att renovera är ett riskfyllt projekt

Att renovera ett eller flera rum i sitt hus eller sin lägenhet är ett högriskprojekt för de flesta av oss, oavsett om man utför arbetet själv eller om man anlitar hantverkare. Utför man arbetet själv finns det risk att man missar något viktigt eller att arbetet inte håller fackmannamässig standard, något som är viktigt när man eventuellt senare ska sälja sin bostad. Till exempel är certifikat för arbeten i våtrum viktigt vid värdering av hus. Anlitar man en hantverkare för att renovera ett eller flera rum är det vanligt att kostnaderna blir flera hundra tusen kronor. När så mycket pengar står på spel är naturligtvis risken hög.

Jag skriver inte detta för att avskräcka att göra en renovering, men jag skriver det för att man bör vara medveten om riskerna och eftersom att mycket står på spel så bör man vara mycket försiktig och genomtänkt under och före renoveringen. Vi valde att anlita en hantverkare/fackman eftersom jag och min fru varken hade kunskapen eller tiden att utföra renoveringen av hela huset själva.

I vårt fall slutade situation med att vi har en fackmannamässigt utförd renovering som blev betydligt dyrare än vi velat.

Lärdom 1: Var noggrann när du anlitar en hantverkare

Här kanske jag kan skriva om vad man inte bör göra eftersom jag knappast är nöjd med mitt val av hantverkare. Vi gick på rekommendationer från släkt och vänner, det kändes enklare att lita på rekommendationer. De hade tidigare varit nöjda med samma hantverkare vid flera tillfällen, dock mindre projekt. Vi skulle istället renovera hela huset vilket är ett stort högriskprojekt, vad som än skulle ske. Vi borde ha varit mer försiktiga och mindre godtrogna. Jag vet inte om vi då skulle lyckats klura ut i förväg att vår hantverkare var en skojare, han hade trots allt goda referenser. Han verkade dessutom skapligt seriös, dock inte intresserad av att sätta saker på papper (vilket i efterhand borde varit en varning). Jag tror man aldrig kan vara säker på hantverkaren man anlitar, så då gäller det att gardera sig. Detta kan du göra:


  • Prata med flera olika hantverkare - Ja, bara genom att prata med olika hantverkare får du information så du kan jämföra dem mot varandra. Kolla priser och diskutera projektet med åtminstone 3-4 st. De bör kunna ge dig en prisbild och timåtgång.
  • Begär in detaljerade offerter - Vi hade ett separat företag som installerade elen i vårt hus. De tillhandahöll en detaljerad offert innan projektets början, där blev det inga missförstånd. Jag tycker du ska begära in en detaljerad offert som grundligt per rum går igenom projektet. Det visar hur väl planerade och seriösa de är och det blir bra info att jämföra mot andra. Begär åtminstone 2-3 detaljerade offerter så att du kan jämföra ordentligt. Speciellt viktigt om ditt projekt kan kosta hundratusentals kronor.
  • Anlita en kvalitetskontrollant - En fördel för oss var att min far är byggprojektledare och han kunde granska kvaliteten och kostnader för de arbeten som utfördes. Om du inte känner någon som kan granska kvaliteten så bör du överväga att anlita någon granskar kvaliteten löpande under renoveringen, speciellt för större byggprojekt. Det kan vara oerhört avgörande att identifiera kvalitetsproblem tidigt och avbryta arbeten i så fall.
  • Skriv något slags kontrakt - Om kontraktet anger till exempel ett intervall för hur många arbetstimmar som arbetet kommer ta så kan du överväga att skriva att betalningsskyldighet endast föreligger efter att din kvalitetskontrollant godkänt kvaliteten. Annars kan det vara så att hantverkaren skyndar sig igenom projektet med bristande kvalitet som följd. Om du vill skriva ett enklare kontrakt så bör du åtminstone få ner antalet timmar samt ett takpris som ej för överskridas. Kontraktet bör ange att ett nytt kontrakt skall skrivas vid ändringar i byggplaneringen.
  • Betala inte i förskott - Betala endast i efterskott. Om hantverkaren ber om förskottsbetalning så bör du vara mycket försiktig. Man betalar i efterskott för utförda arbeten, annars är det som att "köpa grisen i säcken". 


Lärdom 2: Planera projektet i detalj med hantverkaren

När du anlitat hantverkaren så bör du planera projektet i detalj tillsammans med hantverkaren så att båda är underförstådda om vad det handlar om. Ett kontrakt reducerar utrymme för feltolkningar och missförstånd vesäntligt. Om ni ändrar er planering jämfört med innan ni skrev kontraktet så riv det gamla kontraktet och skriv ett nytt. Dokumentera planeringen och få en bekräftelse från hantverkaren.


Lärdom 3: Bryt upp renoveringsprojektet i mindre bitar

För ett större renoveringsprojekt som vårt förstår jag inte i efterhand varför vi satte så mycket pengar på spel på en gång (hela totalrenoveringen) hos en hantverkare/byggare vi inte kände. För lite mindre projekt där risken är mindre så kanske du inte behöver bryta upp projektet i bitar. Men för större projekt som ett stort badrum, ett stort kök eller rentav ett helt radhus som i vårt fall så tycker jag det är mycket viktigt att utföra projektet i bitar.

Anledningen att du bör bryta upp projektet är för att reducera risken i renoveringen. Jag önskar i efterhand att vi hade gjort projektet rum för rum åtminstone, med fakturering eller skriftlig avrapportering med en tydlig paus emellan varje. Då hade vi tidigt kunna identifiera vilken hantverkarskojare vi råkat på. Då skulle vi kunnat avbryta hans arbeten och sparka ut honom.

Min rekommendation är att om du börjar känna dig osäker med hantverkaren så avbryt projektet direkt, granska läget och sparka hantverkaren om något negativt uppdagas. Du kan då alltid hitta en annan bättre hantverkare som kan slutföra projektet utan någon större negativ påverkan.

Lärdom 4: Allmäna ReklamationsNämnden och Kronofogden

Under denna tvist läste jag naturligtvis på ordentligt om hur det fungerar med dessa två instanser. Inte för att jag är en expert, men har lärt mig nog för våra ändamål.

Kronofogden - Hantverkaren hotade direkt med Kronofogden när vi bestred hans fakturerade krav. Hade han velat hade han kunnat skicka ärendet dit, men till saken hör att Kronofogden i så fall endast skickat kravet vidare till oss som vi då hade bestridit. När man som företag eller privatperson bestrider ett krav som kommer från Kronofogden så kan Kronofogden inget längre göra. Då måste i så fall tvisten avgöras i domstol. Så känn dig inte hotat om en oseriös hantverkare hotar med att skicka fakturan till Kronofogden. Kronofogden har ingen beslutande makt, utan endast verkställande som utmätning efter en domstolsdom eller om man inte bestrider ett krav.

Allmäna Reklamationsnämnden (ARN) - Som konsument kan man utan kostnad be att få sitt fall prövat i ARN ifall man inte är ense med en näringsidkare som ställer ett betalningskrav. ARN kan då pröva fallet och ge en rekommendation till utfallet, detta är viktigt, ARN har ingen beslutande makt som ger laga kraft. Förvisso kan rekommendationen från en tvist som prövas i ARN väga tungt om målet därpå prövas i en domstol (tingsrätten som första anhalt), men det är osäkert. I vårt fall blev det aldrig tal om att pröva tvisten i ARN, utan hantverkaren stämde oss i domstolen direkt. Så ARN är egentligen bara till nytta om näringsidkaren och konsumenten båda accepterar deras rekommendation.

Lärdom 4: Undvik advokater och en stämning / tvist i domstol

Min viktigaste lärdom: Försök att lösa en eventuell tvist utanför domstol. Om du misslyckas med att lösa tvisten utanför domstol så försök igen. Jag tycker inte du skall inte undvika en stämning i domstol till varje pris. Vid en uppgörelse utanför domstol är förmodligen ett möte vid mitten (50/50) ytterst troligt då båda parter anser sig ha rätt och inte vill backa. Ifall det belopp ni tvistar om understiger 500,000 kr så kommer det förmodligen det finansiellt smartaste valet för dig som konsument vara att göra upp utanför domstol. Jag förklarar varför.

Kollar man på amerikansk TV verkar det där med att gå till domstol busenkelt. Allt kan där avgöras och de goda vinner alltid (nästan). Verkligheten är dock en helt annat av många olika orsaker. Jag lät mig luras av att vi skulle skyddas av konsumenttjänstlagen, men det första advokaten säger är att "konsumenttjänstlagen inte är särskilt stark". Det var ett rejält felantagande från min sida.

Jag bryter upp mina anledningar att undvika en tvist så länge det går. 


1) Du måste bevisa att du har rätt, det är arbetssamt och krävande

Det är faktiskt en riktig uppförsbacke, oavsett om du har rätt eller fel. Bra bevisning är jobbigt och kan vara dyrt att sätta samman. "Tro inte att en domare sysslar med rättvisa" sa advokaten vid vårt första möte. Detta var en mycket professionell advokat som vi tyckte gjorde ett bra jobb genomgående. Han eliminerade mina felantaganden snabbt. Det advokaten menade den här gången är att domaren i rätten granskar bevisning som inkommer och dömer baserat på dessa. Domaren gör inga egna analyser, utan allt är baserat på bevisning. Tänk på att muntlig bevisning kan väga lätt jämfört med skriftlig bevisning.

Det blir en stor utmaning för dig att bevisa att du har rätt, kom ihåg det. Vi satte ihop bevisning med hjälp av min pappa byggledarens expertis. Vi volymbestämde varje arbetsmoment som byggaren gjort (antal kvm kakel exempelvis). Det var över hundra olika för vår totalrenovering. Sedan hjälpte min pappa att sätta praxis tidsåtgång per enhet på alla dessa så att vi kunde beräkna den totala arbetstiden. Det är så att varje arbetsmoment i renoveringen kan tidsbestämmas enligt Sektionsfakta ROT, hur mycket tid som en renovering skall ta är en teknisk bestämbar beräkning. Det är inte mellan tummen och pekfingret som många hantverkare kanske verkar ge sken av.

Hursomhelst, byggaren hade också köpt byggmaterial så här fick jag sätta mig och uppskatta volymåtgången som skulle krävas baserat på produktbeskrivningar. Detta tog mycket tid. Men vi lyckades uppskatta skälig tidsåtgång, med samma metodik som man använder i större entreprenader.

Varje moment av stämningen var vi tvungna att bemöta samtidigt som vi var tvungna att etablera en egen kalkyl gällande vad som är en skälig kostnad. Om inget avtal finns är det just skälig kostnad som skall gälla enligt lag. Vi var alltså tvungna att beräkna och bevisa skälig kostnad. Med hjälp av advokaten kunde jag inkomma med ett bra svaromål till tingsrätten gällande vår syn på saken. Men det tog många timmar.


2) Rättskostnaderna blir snabbt stora i en tvist i domstol

Detta är egentligen den största anledningen till varför du skall undvika en tvist i domstol. Det är gratis att använda Sveriges Domstolar, förutom för käranden som måste betala en ansökningsavgift på några hundra kronor. Men det som kostar verkliga pengar är advokaterna. Om du har en hemförsäkring med rättskydd tror jag de brukar täcka upp till 1500kr/timma, om du anlitar en advokat kostar de betydligt mer än så och du får betala mellanskillnaden ur egen ficka. I Stockholm räcker 1500kr/timma inte långt, du kanske får en oerfaren jurist. En erfaren advokat kostar 2500-3000kr/timma eller mer. Kolla vad din villa-/hem-försäkring täcker med ditt försäkringsbolag.

När det gäller rättegångskostnaderna, vilket inkluderar advokatkostnaden, så skall den förlorande sidan betala allt om stämningen avgörs genom dom i en huvudförhandling (rättegång). Winner takes it all! Det gäller för civilmål som inte är förenklade tvistemål. Det vill säga, om käranden anlitar en advokat och du som svaranden anlitar en advokat och du förlorar målet så kommer du få betala dina egna kostnader samt den andra sidans kostnader. Detsamma gäller naturligtvis åt andra hållet om du vinner. Poängen är att det är väldigt mycket risk ifall du både förlorar och får betala alla dyra advokatkostnader. Dessutom tror jag inte hemförsäkringen täcker rättegångskostnader för andra sidan om du förlorar, skrämmande eller hur!? Du vet inte hur stora dessa kostnader kan bli. 

När det gäller själva advokatkostnaden så kostade det omkring 70,000kr för att författa vårt svaromål samt rådgivning fram till det. Dessutom så lade vi ytterligare 30,000kr till och med den muntliga förberedelsen i tingsrätten under vilken vi förliktes och tvisten fick ett slut. Summan som vi tvistade om (överfaktureringen) låg på omkring 250,000kr, redan var alltså advokatkostnaderna nästan hälften av detta belopp. Om vi hade fortsatt in i en huvudförhandling (rättegång) så hade säkerligen våra egna advokatkostnader minst dubblats tills dess, minst. Vår egna rättegångskostnader skulle alltså säkerligen överstiga den omtvistade skiljesumman. Det vill säga, det vi stod att vinna från att fortsätta och eventuellt vinna målet började blekna gentemot risken från de ökande advokatkostnaderna. Dessutom så hade den andra sidan minst lika stora kostnader som den förlorande sidan skulle få betala. Alltså, om tvisten hade avgjorts i en dom i en huvudförhandling så hade båda sidors kombinerade rättegångskostnader säkerligen varit dubbelt så stora som den omtvistade summan. Alltså, den förlorande sidan skulle alltså förlora den omtvistade summan på 250,000kr och skulle också få betala båda sidors rättegångskostnaderna som säkerligen med enkelhet skulle överstiga 500,000kr. Jag hoppas det nu börjar uppdagas för dig varför det hade varit en mycket dålig idé att fortsätta, risken ökande snabbt.

När man genomgår en tvist i tingsrätten som privatperson förlorar man kontrollen över situationen, det är advokaternas och tingsrättens domän och de "dansar sin dans". Eftersom vi från början ville vinna målet ville vi att advokaten skulle göra ett bra jobb, vilket han gjorde, men de använder samtidigt många timmar som är dyra. Är man med i leken får man leken tåla, så verkar det vara.

Du kan dessutom inte vara säker på hur domaren dömer, det är alltid möjligt att förlora. Vi märkte snabbt att vi hade ett mycket bättre "case" än käranden (den andra sidan), tack vare min pappas expertis och vi visade det i vårt svaromål på ett bra sätt. Käranden hade endast inkommit med mycket dåligt dokumenterade krav och en del uppenbara lögner. Dessutom hade käranden bevisbördan som de alltid har, eftersom om man påstår något i domstol så måste man bevisa det. Men vi visste fortfarande inte hur ett mål som vårt kunde avgöras. Om vi skulle vinna eller förlora.

Dessutom, för mål med mängder av omtvistade punkter som vårt så komplicerar det situationen ytterligare. Vi tvistade ju om vad vi skulle betala för varje rum. Då händer det att domare utdelar ett så kallat "byggmästarhugg". Det vill säga att domaren kan döma att utfallet är någonstans emellan vardera sidas krav, och i detta fallet får du definitivt inte full kompensation för dina egna rättegångskostnader. Jag vet inte hur det blir med rättegångskostnaderna i dessa fall, men räkna med du får betala dina egna kostnader. I vårt fall kändes det som att vi definitivt skulle kunna vinna målet, men risken för ett "byggmästarhugg" var mycket närvarande, med tanke på hur många punkter som tvistade om hade vi säkert kunnat förlora någon punkt. Hade det blivit ett "byggmästarhugg" på mitten hade vi definitivt fått betala mer totalt än vi hade gjort om vi betalt den ursprunliga omtvistade fakturan.

Så som jag hoppas du nu inser, så är det inte finansiellt smart att fortsätta tvisten till huvudförhandling om du inte är 99% säker på att du vinner målet fullt ut, och hur skall du bli så säker? Kan du någonsin vara så säker? Detta resonemang gäller för mål där advokatkostnaderna snabbt blir större än den tvistade summan, som i vårt.


3) Ett mål i domstol är en mycket utdragen process

Vår renovering färdigställdes i Mars 2013 och i direkt anslutning till arbetenas avslutande var det klart att vi tvistade om byggkostnaden. Det dröjde till Maj 2014 innan den andra sidan hade lämnat in stämningen till tingsrätten. Det är en utdragen process och det dröjde till December 2014 innan vi kom till den muntliga förberedelsen i tingsrätten, innan dess hade käranden författat en stämning, ett yttrande och vi som svarande hade författat ett svaromål. Det är inte direkt kul att ha en sådan här stor osäkerhet hängande över axlarna i nästan två år lärde jag mig, det blir svårt att slappna av på flera olika sätt. Målet ligger som en våt halsduk över axlarna och gnager på medvetandet ständigt.

Om vi hade valt att fortsätta så hade det troligen dröjt ytterligare ett halvår innan det skulle blir dags för huvudförhandling (det som kallas rättegång). Innan dess skulle båda sidor ytterligare fila på sin bevisning och inkomma med densamma.

Ett misstag som jag gjorde som jag ångrar i efterhand rör själva betalningen av det belopp vi ansåg skäligt. När vi fick fakturan som vi bestred betalde vi inte in pengar till hantverkaren som vi ansåg skäliga. Hade vi vetat bättre hade vi gjort det, eftersom att dröjsmålsränta troligast utgår för sen betalning på det belopp som vid ett senare skede fastställs. Dvs, hade målet avgjorts i en huvudförhandling så hade vi kunnat bli tvungna att betala dröjsmålsränta på det belopp som vi argumenterat för. Eftersom dröjsmålsräntan vanligtvis är närmare 10% blir det ändå en del pengar om fallet drar ut på tiden. Så om du får en faktura som du bestrider och byggkvaliteten är ok så betala in det belopp som du anser är skäligt direkt, dokumentera betalningen.

Lärdom 5: Konsumenttjänstlagen skyddar inte dig som konsument

Som jag angivit tidigare så informerade advokaten oss om att konsumenttjänstlagen inte är särskilt stark, den är inget att vila sig emot. Innan jag visste detta trodde jag fast att vi som konsumenter inte hade något att frukta, att ansvaret vilade på hantverkaren att sköta detta seriöst och till punkt och pricka. När vi väl befann oss i tvist, innan jag anlitade en advokat så läste jag igenom om Konsumenttjänstlagen grundligt och kände att jag många av punkter träffade mitt i prick för vårt mål. 

Istället angav advokaten att när någon tjänsteidkare ställer ett krav mot mig som konsument så måste man försvara sig, man måste själv visa vad som är rätt. Tingsrätten måste ha två olika "case" att besluta mellan, hade vi inte gjort en kalkyl på vad som var skäligt hade tingsrätten fått bestämma mellan hantverkarens faktura och påstådda antal timmar eller 0 timmar, vad jag förstår. Och 0 timmar skulle vi ju aldrig få betala, det hade heller inte varit rätt. 

Lärdom 6: En förlikning är högst troligt, bör man då anlita en advokat?

Såsom jag angett i detalj så finns det goda anledningar till varför 95% av den här typen av fall slutar med förlikning (advokatens egna siffra, 95% dvs). Det är helt enkelt inte lönt att fortsätta tvista när man ställer det mot risken som stämningen i tingsrätt innebär.

Med tanke på detta har jag i efterhand frågat mig själv om det var så klokt att anlita en advokat. I alla fall så tidigt som vi anlitade denne. Om en förlikning med allra största sannolikhet är utfallet så kan argumentera för att man då inte behöver en advokat, man kan alltid neka att acceptera en förlikning som man inte är nöjd med. Den makten har vardera sida i målet, det krävs trots allt två för att dansa tango.

Men det är lätt att vara efterklok, innan vi satte igång med allt detta hade vi ingen aning om vad man kunde vänta sig under en stämning tvist i tingsrätt domstol. Även om advokater aldrig kommer garantera utfall (de är ytterst försiktiga i sin natur) så kan de bistå med råd och erfarenhet om hur saker och ting funkar. Det var i för sig lättande att få rådgivning, men den är dyrköpt. Kanske hade det varit vettigare att vänta med att anlita en advokat till efter den muntliga förberedelsen, eller till precis före. Men det ska sägas, en del av att skapa möjlighet för att nå en uppgörelse är att skapa osäkerhet hos den andra sidan. Dvs osäkerhet om de kommer vinna målet. Om båda parter är osäkra på att vinna fullt ut så blir förlikning väldigt trolig. Kanske hade det varit mycket svårt att skapa samma osäkerhet hos den andra sidan utan den juridiska rådgivning som vi köpte. 

Men en annan viktig faktor är också användandet av advokat och deras kostnad som stressmoment. I det fall vi inte hade haft en advokat och den andra sidan hade haft en advokat så hade deras kostnader skenat iväg medan vi varit mindre stressade av advokatkostnader eftersom vi då inte haft några. Det hade gjort att vi kanske hade känt oss tryggare att våga neka en förlikning som inte gav oss mer rätt än den andra sidan, men nu hade båda sidor advokater och båda sidor ville få slut på de skenande kostnaderna. Då blev en 50/50-uppgörelse (på mitten) den enda godtagbara. 

Så hur vinner man eller något ett bättre utfall än 50/50 i dessa mål?

Jag insåg i efterhand att det enda sättet att nå en bättre förlikning än 50/50 är att verkligen till 100% i sitt eget huvud vara beredd på att fortsätta in i rättegången och helt och hållet lägga pressen och stressen på den andra sidan. För att nå en bättre uppgörelse än 50/50 måste du inte bara ha en bra "case" som är en trolig vinnare i huvudförhandlingen, du måste också ha is i magen och tro på ditt eget "case". Även om det alltid kommer vara ovisst hur domaren dömer. 

I vårt fall tyckte vi att vårt fall var så bra så att vi skulle vinna det mesta i domstolen, men vi var inte säkra på om vi skulle vinna fullt ut och få tillbaka våra rättegångskostnader. Vi godtog en uppgörelse på 50/50 under den muntliga förberedelsen bara för att "få slut på skiten" för att använda lite fula uttryck. Att hålla på och tvista i domstol är jävligt jobbigt!